О компании Абонентское обслуживание, ИТ- аутсорсинг Аудит ИТ- структур Проектирование локальных сетей Поставки оборудования Клиентский раздел Общие вопросы Контакты
Спросить — минутный стыд.
Не спросить — стыд на всю жизнь.
Общие вопросы 



Вопрос:
Какой у вас график работы?
Ответ:
- Служба технической поддержки по телефону и офис начинают работать с 9-30 , специалисты, обслуживающие Заказчиков начинают работать с 10-00. Работа заканчивается в 18-00.
- В ближайшем будущем планируется организовать круглосуточную работу службы тех. поддержки.

Вопрос:
Как долго ждать специалиста, если произошла авария и ничего не работает?!
Ответ:
- По договору время приезда специалиста для устранения аварии составляет 2-и часа.
- По факту специалист приезжает в промежутке от 30 минут до 1,5 часа.

Вопрос:
Здравствуйте. Вопрос, какие аварии чаще всего случаются у Ваших клиентов? И что считается аварийной ситуацией?
Ответ:
-Спасибо за вопрос!
- Под аварийной ситуацией понимается некорректная работа компьютерной техники, в результате чего невозможно использование компьютера по назначению.
-В случае аварийного обслуживания специалист приступает к работе не позднее 3 часов с момента поступления заявки по телефону, в письменной форме по факсу или в электронном виде.
- Самое большое количество вопросов и аварийных ситуаций возникает вследствие низкой компьютерной грамотности пользователей Заказчика.
Этот вопрос очень актуален для многих. В данный момент разрабатывается схема организации обучающих курсов с дальнейшей аттестацией линейных сотрудников для повышения эффективности работы с ПК и ОС.
- 85 % аварийных ситуаций разрешается по телефону методом подробного обучающего консультирования пользователей.

Вопрос:
Изменится ли стоимость тарифного плана при увеличении компьютерного парка.
Ответ:
- Нет, стоимость тарифного плана не изменится, если при изменении количества компьютеров не изменится работоспособность всей ИТ-структуры.
- Стоимость обслуживания не зависит от количества компьютеров, стоимость зависит от фактической работоспособности всей системы в целом и от удовлетворенности со стороны Заказчика.

Вопрос:
Какие вы даете гарантии на свои работы?
Ответ:
- Наша основная гарантия – это неограниченное количество бесплатных аварийных выездов в случае возникновения критичной ситуации.
- Все наши работы направлены на предотвращение и предупреждение аварий. Цель работы обеспечение стабильной работы компьютерной техники сетевого оборудования и программного обеспечения.

Вопрос:
А если по вашей вине сломается компьютер или сервер. Что делать в этом случае?
Ответ:
- Компенсируется стоимость испорченного оборудования.
- За счет компании проводятся необходимые работы по вводу в эксплуатацию нового оборудования.
- Составляется двусторонний акт об отсутствии, каких либо претензий по инциденту.

© Alber Systems 2004-2018 Сделано в IT-Agency.